سياسة الاسترجاع

سياسة استرداد قيمة بطاقات الهدايا

سياسة الاسترداد

1. طبيعة المنتج الرقمي
   بطاقات الهدايا هي منتجات رقمية. بمجرد بيعها وتسليمها بنجاح، تعتبر المعاملة مكتملة، ولا يُسمح بأي استرداد أو إرجاع أو تحويل نقدي.

2. التأكيد قبل الشراء
   يرجى التحقق من قيمة البطاقة، العملة، المنطقة المخصصة، وقواعد الاستخدام قبل إتمام عملية الشراء. لن تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن المستخدم (مثل اختيار خاطئ، إدخال بيانات غير صحيحة، أو مشاكل توافق الجهاز).

3. الاستثناءات
   يتم قبول طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:

   • لم يتم تسليم البطاقة بسبب خلل في نظام المنصة؛

   • رمز البطاقة غير صالح أو لا يمكن استخدامه بسبب مشكلة من جهة الشريك.
     ملاحظة: بمجرد وضع علامة "تم التسليم" على البطاقة، لا يمكن تقديم أي طلب استرداد.

4. منع الاحتيال وإساءة الاستخدام
   بطاقات الهدايا تُسلم فوراً ولا يمكن إلغاؤها بعد إرسالها. أي محاولة لإساءة استخدام سياسة الاسترداد أو الانخراط في نشاط احتيالي أو غسل أموال ستؤدي إلى حظر الحساب بشكل دائم واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

5. دعم العملاء
   إذا واجهت مشكلة في استخدام البطاقة، يرجى التواصل مع فريق الدعم خلال 72 ساعة من إتمام الطلب وتقديم تفاصيل الطلب الكاملة. سنقوم بالمساعدة بعد التحقق، لكن لا نضمن استرداد المبلغ.